Техническая Поддержка

Техническая Поддержка

Программные продукты ReliaSoft отличаются удобством в использовании, высококомпетентной технической поддержкой и обширной документацией. По вопросам и проблемам, касающимся наших программ, мы предоставляем техническую помощь при наличии у пользователя Соглашения на техническую пoддержку и обслуживание. Помощь предоставляется через установленную сеть региональных офисов и партнеров/дистрибьюторов по всему миру. Вы можете запросить техническую поддержку, используя телефон, факс, эл.почту. [Исключения и Ограничения]

Внимание: Наши технические специалисты не являются инженерами по надежности и их возможности ограничены только решением технических проблем, связанных с программным продуктом. Если вам нужна помощь с анализом надежности, пожалуйста, обращайтесь в консультативную службу нашей компании.

Наши Контакты

HBM Prenscia Inc. (www.ReliaSoft.com)
Я зыки : English
Телефон : (+1) 520-886-0410 (USA/CA Toll Free: 1-888-886-0410)
Факс : (+1) 520-886-0399
Техподдержка: Support [at] ReliaSoft [dot] com Отдел Продаж: Sales [at] ReliaSoft [dot] com
Часы работы : Support lines are open from 8:00 am to 5:00 pm Arizona Standard Time (GMT-7:00), Monday through Friday, excluding  observed holidays.
  The current time at the Tucson Support Center is: . The office is currently

Если Вы Запрашиваете Техническую Поддержку

Когда вы обращаетесь в ReliaSoft за технической поддержкой, пожалуйста подготовьте следующую информацию:

  • Ваш номер телефона и адрес электронной почты.
  • Название программного продукта и номер версии (например: 10.0.3).
    • Для определения номера версии программы на вашем компьютере, выберете "About" из меню "Help".
  • Номер Лицензии.
    • В большинстве случаях, чтобы определить номер вашей лицензии, вам нужно выбрать "User Setup" из меню "File".
  • Операционная система (например: Windows 7), количество памяти и объем жесткого диска на вашем компьютере.
  • Пожалуйста, объясните над чем вы работали и как и когда возникла проблема, включая все сообщения, которые появились в этот момент.

Техподдержка: исключения и ограничения

  • В целом, программы, версии которых были заменены на новую версию за последние 3 года ИЛИ заменены более чем одним главным (основным) релизом, не поддерживаются. Подробнее смотрите здесь Стандарты Поддержки.
  • Наши технические представители не являются инженерами по надежности и их возможности ограничены только решением технических проблем, связанных с программным продуктом. Если ваш запрос предполагает тренинг и руководство относительно аналитических методов, вам будет предложена возможность работы с опытным консультантом по надежности. Эта услуга оплачивается по нашим стандартным ценам за консультации.
  • Вы можете ожидать получения ответа на вопросы, отправленные по электронной почте, в течение двух рабочих дней.
  • Чтобы запросить техническую поддержку, Вы должны обладать действующим Соглашением на Техническую Поддержку и Обслуживание. Лицензии, полученные по Бесплатной Образовательной Программе для студентов университетов, не поддерживаются.